Política de reembolso

Resumen

Belova.ai está diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a crear contenido de marketing rápidamente, y preferimos resolver un problema antes que alguien pague por una herramienta que no le está funcionando. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos, incluidos sus derechos legales como consumidor del Reino Unido o de la UE, y cómo contactarnos si algo no salió bien con un cargo reciente.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a todos los pagos realizados a través de Belova.ai, incluidos los planes de suscripción mensuales y anuales y las compras únicas de créditos. No se aplica a las cuentas del plan gratuito. Belova.ai es operada por Invikta Technology LTD, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales.

Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores del Reino Unido / la UE)

Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, tiene el derecho legal de cancelar su suscripción dentro de los 14 días siguientes al inicio de su plan de pago y de recibir el reembolso completo de la tarifa de suscripción, salvo que ya haya comenzado a utilizar las funciones de pago durante ese período.

Dado que Belova.ai es un servicio digital que comienza inmediatamente con la suscripción, al empezar a utilizar funciones de pago (por ejemplo, generar imágenes, videos u otro contenido con créditos) dentro del plazo de 14 días, usted solicita expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento y reconoce que pierde el derecho legal de desistimiento respecto del contenido que ya se haya generado con créditos, ya que esos créditos activan un procesamiento inmediato a través de proveedores externos de IA que no se puede revertir.

Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al inicio de la suscripción con una solicitud clara de cancelación. Le reembolsaremos la parte no utilizada de la tarifa de suscripción mediante el método de pago original, normalmente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud.

Cancelación de su plan

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación. Tras la cancelación, sus funciones de pago permanecen activas hasta el final del período de facturación que ya haya pagado, y su suscripción no se renovará. Fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días descrito anteriormente, por lo general no emitimos reembolsos prorrateados por los días restantes de un ciclo de facturación. Si cambia de opinión, puede volver a suscribirse en cualquier momento desde la misma configuración de facturación.

Cuándo emitimos reembolsos

Además de sus derechos legales, revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso y procuraremos actuar de forma razonable. Entre las situaciones que normalmente califican se incluyen:

• Un error de facturación generó un cargo duplicado o incorrecto.
• Se realizó un cargo sin su autorización.
• Un problema técnico verificado de nuestra parte le impidió acceder a las funciones principales de la plataforma y nuestro equipo no pudo resolverlo en un plazo razonable.
• El servicio recibido difiere significativamente de lo descrito en nuestras páginas de precios o de funciones.
• Otras circunstancias en las que, a nuestro criterio razonable, un reembolso sea la solución justa.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que usted tenga en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.

Créditos

Cada crédito que usted utiliza activa un procesamiento en tiempo real a través de proveedores de servicios externos. Dado que estos costos se generan de inmediato y no se pueden revertir, las compras de créditos —ya sea que estén incluidos en su plan o se hayan comprado como recargas— no son reembolsables una vez que se haya utilizado algún crédito. Los créditos no utilizados dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días aún pueden reembolsarse como parte del derecho de desistimiento descrito anteriormente.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de su cuenta y una breve descripción del problema. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico y el monto se devolverá al método de pago original. El reembolso suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco.

Actualizaciones de la política

Podemos modificar esta política a medida que evolucionen nuestros servicios. Los cambios entran en vigor una vez publicados en esta página con una fecha actualizada. Si tiene preguntas, escríbanos a [email protected].