Política de Reembolso

Visão geral

A Belova.ai foi criada para ajudar pequenas empresas a produzir conteúdo de marketing com rapidez, e preferimos resolver um problema a ver alguém pagar por uma ferramenta que não está funcionando para ele. Esta política explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos, incluindo seus direitos legais como consumidor no Reino Unido ou na UE, e como entrar em contato conosco caso algo não tenha corrido bem com uma cobrança recente.

Abrangência desta política

Esta política se aplica a todos os pagamentos feitos pela Belova.ai, incluindo planos de assinatura mensais e anuais e compras avulsas de créditos. Ela não se aplica a contas do plano gratuito. A Belova.ai é operada pela Invikta Technology LTD, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada na Inglaterra e no País de Gales.

Direito de arrependimento de 14 dias (consumidores do Reino Unido / UE)

Se você é um consumidor residente no Reino Unido ou no Espaço Econômico Europeu, tem o direito legal de cancelar sua assinatura no prazo de 14 dias a partir do início do seu plano pago e de receber o reembolso integral do valor da assinatura, a menos que já tenha começado a usar os recursos pagos durante esse período.

Como a Belova.ai é um serviço digital que começa imediatamente após a assinatura, ao começar a usar recursos pagos (por exemplo, gerando imagens, vídeos ou outros conteúdos com créditos) dentro do prazo de 14 dias, você solicita expressamente que o serviço comece durante o período de arrependimento e reconhece que perde o direito legal de arrependimento em relação ao conteúdo já gerado com créditos, uma vez que esses créditos acionam um processamento imediato por meio de provedores externos de IA e não podem ser revertidos.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias a partir do início da assinatura, com uma solicitação clara de cancelamento. Reembolsaremos a parte não utilizada do valor da sua assinatura pelo meio de pagamento original, normalmente em até 14 dias após o recebimento da sua solicitação.

Como cancelar seu plano

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações de cobrança. Após o cancelamento, seus recursos pagos continuam ativos até o fim do período de cobrança já pago, e sua assinatura não será renovada. Fora do prazo legal de arrependimento de 14 dias descrito acima, em geral não concedemos reembolsos proporcionais pelos dias restantes de um ciclo de cobrança. Se mudar de ideia, você pode assinar novamente a qualquer momento nas mesmas configurações de cobrança.

Quando concedemos reembolsos

Além dos seus direitos legais, analisaremos os pedidos de reembolso caso a caso e procuraremos agir de forma razoável. As situações que normalmente se qualificam incluem:

• Um erro de cobrança resultou em uma cobrança duplicada ou incorreta.
• Uma cobrança foi feita sem a sua autorização.
• Um problema técnico comprovado da nossa parte impediu você de acessar as funcionalidades essenciais da plataforma, e nossa equipe não conseguiu resolvê-lo em um prazo razoável.
• O serviço recebido difere significativamente do que foi descrito em nossas páginas de preços ou de funcionalidades.
• Outras circunstâncias em que, a nosso critério razoável, o reembolso seja o desfecho justo.

Nada nesta política limita quaisquer direitos que você tenha nos termos das leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Créditos

Cada crédito utilizado aciona um processamento em tempo real por meio de prestadores de serviços externos. Como esses custos são gerados imediatamente e não podem ser revertidos, as compras de créditos — sejam eles incluídos no seu plano ou adquiridos como recargas — não são reembolsáveis depois que qualquer crédito tiver sido utilizado. Créditos não utilizados dentro do prazo legal de arrependimento de 14 dias ainda podem ser reembolsados no âmbito do direito de arrependimento descrito acima.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] informando o e-mail da sua conta e uma breve descrição do problema. Procuramos responder em até dois dias úteis. Após a aprovação do reembolso, você receberá uma confirmação por e-mail e o valor será devolvido ao meio de pagamento original. O reembolso costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Atualizações desta política

Podemos revisar esta política à medida que nossos serviços evoluem. As alterações entram em vigor assim que publicadas nesta página com a data atualizada. Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail [email protected].