Politique de remboursement

Présentation

Belova.ai est conçu pour aider les petites entreprises à créer rapidement du contenu marketing, et nous préférons résoudre un problème plutôt que de voir quiconque payer pour un outil qui ne lui convient pas. La présente politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements, y compris vos droits légaux en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, ainsi que la manière de nous contacter en cas de problème avec un prélèvement récent.

Champ d'application

La présente politique s'applique à tous les paiements effectués via Belova.ai, y compris les abonnements mensuels et annuels ainsi que les achats ponctuels de crédits. Elle ne s'applique pas aux comptes gratuits. Belova.ai est exploitée par Invikta Technology LTD, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au pays de Galles.

Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs au Royaume-Uni / dans l'UE)

Si vous êtes un consommateur établi au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours à compter du début de votre formule payante et d'obtenir le remboursement intégral des frais d'abonnement, sauf si vous avez déjà commencé à utiliser les fonctionnalités payantes pendant cette période.

Belova.ai étant un service numérique qui débute immédiatement dès la souscription, en commençant à utiliser des fonctionnalités payantes (par exemple en générant des images, des vidéos ou d'autres contenus à l'aide de crédits) pendant le délai de 14 jours, vous demandez expressément que le service commence pendant le délai de rétractation et reconnaissez perdre votre droit légal de rétractation pour le contenu déjà généré à l'aide de crédits, ces crédits déclenchant un traitement immédiat par des prestataires d'IA externes qui ne peut pas être annulé.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant le début de votre abonnement, en formulant clairement votre demande d'annulation. Nous rembourserons la part non utilisée de vos frais d'abonnement via le moyen de paiement initial, normalement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Résilier votre formule

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de facturation. Après la résiliation, vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, et votre abonnement ne sera pas renouvelé. En dehors du délai légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, nous n'accordons généralement pas de remboursement au prorata pour les jours restants d'un cycle de facturation. Si vous changez d'avis, vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis ces mêmes paramètres de facturation.

Quand nous accordons un remboursement

En complément de vos droits légaux, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas en nous efforçant d'être raisonnables. Les situations qui y donnent généralement droit sont notamment les suivantes :

• Une erreur de facturation a entraîné un prélèvement en double ou erroné.
• Un prélèvement a été effectué sans votre autorisation.
• Un problème technique avéré de notre côté vous a empêché d'accéder aux fonctionnalités essentielles de la plateforme, et notre équipe n'a pas pu le résoudre dans un délai raisonnable.
• Le service que vous avez reçu diffère sensiblement de ce qui était décrit sur nos pages de tarifs ou de fonctionnalités.
• Toute autre situation dans laquelle, selon notre appréciation raisonnable, un remboursement constitue l'issue équitable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Crédits

Chaque crédit dépensé déclenche un traitement en temps réel par des prestataires de services externes. Ces coûts étant engagés immédiatement et ne pouvant pas être annulés, les achats de crédits — qu'ils soient inclus dans votre formule ou achetés en recharge — ne sont pas remboursables dès lors que des crédits ont été utilisés. Les crédits non utilisés pendant le délai légal de rétractation de 14 jours peuvent néanmoins être remboursés dans le cadre du droit de rétractation décrit ci-dessus.

Demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail et le montant sera reversé sur le moyen de paiement initial. Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à mesure que nos services évoluent. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page avec une date mise à jour. Pour toute question, contactez-nous à [email protected].