سياسة الاسترداد

نظرة عامة

صُمِّمت Belova.ai لمساعدة الشركات الصغيرة على إنشاء محتوى تسويقي بسرعة، ونفضّل أن نحلّ أي مشكلة على أن يدفع أحدٌ مقابل أداة لا تلبّي احتياجاته. توضّح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترداد، بما في ذلك حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، وكيفية التواصل معنا إذا واجهت مشكلة في عملية خصم حديثة.

نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر Belova.ai، بما في ذلك خطط الاشتراك الشهرية والسنوية وعمليات شراء الأرصدة لمرة واحدة. ولا تسري على حسابات الخطة المجانية. تُشغَّل Belova.ai من قِبَل شركة Invikta Technology LTD، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة مسجَّلة في إنجلترا وويلز.

حق الإلغاء خلال 14 يومًا (للمستهلكين في المملكة المتحدة / الاتحاد الأوروبي)

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك حقٌّ قانوني في إلغاء اشتراكك خلال 14 يومًا من تاريخ بدء خطتك المدفوعة واسترداد رسوم الاشتراك كاملةً، ما لم تكن قد بدأت بالفعل في استخدام الميزات المدفوعة خلال تلك الفترة.

نظرًا إلى أن Belova.ai خدمة رقمية يبدأ تقديمها فور الاشتراك، فإنك ببدء استخدام الميزات المدفوعة (مثل توليد الصور أو الفيديوهات أو غيرها من المحتوى باستخدام الأرصدة) خلال مهلة الـ14 يومًا، تطلب صراحةً بدء تقديم الخدمة خلال فترة الإلغاء، وتُقرّ بفقدانك الحق القانوني في الإلغاء فيما يخص المحتوى الذي سبق توليده باستخدام الأرصدة، إذ إن تلك الأرصدة تُطلق معالجة فورية عبر مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين ولا يمكن التراجع عنها.

لممارسة هذا الحق، راسلنا على [email protected] خلال 14 يومًا من بدء الاشتراك بطلب واضح للإلغاء. وسنردّ إليك الجزء غير المستخدم من رسوم اشتراكك عبر وسيلة الدفع الأصلية، وذلك عادةً خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

إلغاء خطتك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الفوترة. بعد الإلغاء، تظل ميزاتك المدفوعة مفعّلة حتى نهاية فترة الفوترة التي سبق أن دفعت مقابلها، ولن يتجدد اشتراكك. وخارج مهلة الإلغاء القانونية البالغة 14 يومًا الموضّحة أعلاه، لا نُصدر عمومًا مبالغ مستردة محسوبة بالتناسب عن الأيام المتبقية من دورة الفوترة. ويمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت من إعدادات الفوترة نفسها إذا غيّرت رأيك.

متى نُجري الاسترداد

بالإضافة إلى حقوقك القانونية، سننظر في طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، ونحرص على التعامل معها بشكل معقول. وتشمل الحالات التي تستوفي الشروط عادةً ما يلي:

• خطأ في الفوترة أدّى إلى خصم مكرر أو غير صحيح.
• خصم مبلغ دون تفويض منك.
• مشكلة تقنية مُثبَتة من جانبنا حالت دون وصولك إلى الوظائف الأساسية للمنصة، ولم يتمكن فريقنا من حلّها خلال مدة معقولة.
• اختلاف الخدمة التي تلقيتها اختلافًا جوهريًا عمّا هو موصوف في صفحات الأسعار أو الميزات لدينا.
• ظروف أخرى نرى فيها، وفق تقديرنا المعقول، أن الاسترداد هو النتيجة العادلة.

لا يُقيِّد أي شيء في هذه السياسة أيًّا من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

الأرصدة

يُطلق كل رصيد تستخدمه معالجةً فورية عبر مزوّدي خدمات خارجيين. ونظرًا إلى أن هذه التكاليف تُتكبَّد فورًا ولا يمكن التراجع عنها، فإن مشتريات الأرصدة — سواء كانت مضمّنة في خطتك أو مشتراة عبر شحن الرصيد — غير قابلة للاسترداد بمجرد استخدام أي من الأرصدة. ومع ذلك، قد تُسترد الأرصدة غير المستخدمة خلال مهلة الإلغاء القانونية البالغة 14 يومًا في إطار حق الإلغاء الموضّح أعلاه.

طلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك ووصف موجز للمشكلة. ونسعى إلى الرد خلال يومَي عمل. وبمجرد الموافقة على الاسترداد، ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني، وسيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويظهر المبلغ المسترد عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

تحديثات السياسة

قد نُعدِّل هذه السياسة مع تطور خدماتنا. وتدخل التغييرات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على هذه الصفحة مع تاريخ محدَّث. للاستفسارات، تواصل معنا على [email protected].